行业乱象：广告“内卷”下的品质失守

董明珠的批评直指家电行业“内卷”核心。据她观察，当前市场竞争已陷入“偷工减料—低价倾销—维修成本高企”的恶性循环：“有些空调用一个月就坏，维修费比买新机还贵，这就是对消费者智商的侮辱。”数据显示，2025年上半年家电行业投诉量同比增长37%，其中“质量不符宣传”占比达62%，年轻人聚集的社交平台上，“智商税”“割韭菜”等标签频繁与家电品牌关联。

这种乱象背后，是部分企业将“年轻化”简化为营销话术的投机行为。例如，某品牌曾推出“国潮联名款”冰箱，外观印有传统纹样，但内部压缩机却采用淘汰技术，导致噪音超标、能耗翻倍；另有品牌通过短视频平台大肆推广“AI智能空调”，实际功能仅支持语音开关机，与宣传的“全屋气候管家”相去甚远。

“年轻人单纯，他们追求美好，但企业不能利用这种单纯。”董明珠的批判引发广泛共鸣。中国消费者协会专家指出：“当Z世代成为消费主力军，他们对品牌的信任建立在‘所见即所得’的基础上，虚假宣传将加速品牌信任崩塌。”

格力解法：从“玫瑰空调”争议看质量信仰

面对行业质疑，董明珠以格力“玫瑰空调”为例，诠释何为“真年轻化”。这款2023年推出的产品因粉色花瓣造型引发“土味”争议，但她坚持：“玫瑰空调创造了世界首台，你敢吗？”事实上，该产品搭载的“分布式送风技术”已获国际专利，通过上下出风实现“沐浴式制冷”和“地毯式制热”，解决传统空调冷风直吹的痛点，在年轻用户中收获“母婴友好”“长辈适用”等口碑。

这种“技术内秀”的年轻化策略，贯穿格力全产品线：

• “风不吹人”空调：采用仿生叶片设计，将冷风导流至天花板自然下沉，避免直吹头痛，成为租房青年“空调病”的解决方案；
• 鲜花冰箱：通过光合水润养鲜科技，模拟鲜花生长环境，使玫瑰在冰箱内保存25天仍鲜艳如初，精准击中都市女性“仪式感消费”需求；
• 国风空调：将水墨画元素融入机身，搭载56℃自清洁技术，满足年轻人“颜值与健康并重”的双重追求。

“真正的年轻化不是请明星、玩梗，而是用技术解决用户痛点。”董明珠在格力智能工厂向媒体展示时强调。该工厂每台空调需通过6000小时无故障运行测试，相当于普通家庭7年使用时长，生产线上的“挑刺工”甚至能用肉眼识别0.1毫米的瑕疵。

代际碰撞：从孟羽童到85后总工，组织年轻化赋能产品创新

格力的质量信仰，离不开组织体系的代际革新。2025年4月，格力完成管理层换届：70后张伟出任总裁，85后技术掌门钟成堡以总工程师身份进入董事会。这位从技术员起步的少壮派，带领团队攻克“零碳源空调”技术，使产品能耗降低80%，在迪拜高温测试中节能效率提升60%，成为格力拓展海外市场的“技术名片”。

在人才培养端，格力推出“6-1-3”锻造计划：新员工入职6个月内接受企业文化、专业技能培训，并分配适度难度任务；3年内参与团队项目，独立负责任务板块，培养沟通协作能力。例如，2021年通过综艺《初入职场的我们》走红的孟羽童，虽已转型自媒体，但其引发的“职场新人”话题，推动格力优化校招生培养体系，目前90后技术骨干占比已超40%。

“我们不以年龄论英雄。”董明珠在股东大会上重申，“哪怕你90岁，能干我就用；哪怕你20岁，优秀我就聘。”这种开放的人才观，让格力在2025年斩获35项国际领先技术，申请专利8万项，其中青年团队贡献率达67%。

行业启示：质量内卷时代，如何赢得Z世代？

董明珠的炮轰，为家电行业敲响警钟。当Z世代逐渐掌握消费话语权，他们的选择标准正从“性价比”转向“质价比”：京东消费研究院数据显示，2025年年轻人购买家电时，“技术先进性”（68%）和“长期耐用性”（62%）已超越价格（51%）成为首要考量因素。

对此，中国家用电器协会专家建议：“企业需构建‘技术—品质—体验’的闭环：前端通过用户画像精准定位需求，中端以核心技术解决痛点，后端用真实场景验证品质。”例如，海尔通过“三翼鸟”场景品牌，将空调、冰箱与智能家居联动，打造“回家即享26℃”的沉浸式体验；美的推出“一晚一度电”系列，用真实数据打破“空调费电”的刻板印象。

“质量不是成本，而是最锋利的竞争武器。”董明珠的总结，或许正是格力穿越周期的密码。当行业陷入价格战泥潭时，格力中央空调已连续8年市占率第一，光伏空调在海外高端市场溢价超30%——这印证了一个真理：在质量内卷时代，唯有将年轻化融入技术基因、组织血液的企业，才能赢得未来。